Tráfego pago e atendimento: por que as duas coisas precisam andar juntas
Publicado em , 7 min de leitura. Por Equipe Mais Views.
É comum ver empresas que tratam tráfego pago e atendimento como assuntos separados. A agência cuida dos anúncios, a equipe comercial cuida das conversas, e cada lado avalia o próprio trabalho com os próprios números. O resultado costuma ser uma discussão sem fim: o marketing diz que entregou contatos, o comercial diz que os contatos são ruins.
Na maioria das vezes, os dois têm parte da razão. E o problema está justamente na falta de conexão entre eles.
O anúncio termina onde a conversa começa
O trabalho do anúncio é levar a pessoa certa até a empresa. A partir daí, quem conduz é o atendimento. Se a mensagem do anúncio promete uma coisa e o atendimento fala de outra, se a resposta demora ou se o vendedor não sabe de qual campanha o contato veio, a chance de venda cai, e isso não aparece no painel de anúncios.
Três sinais de que as frentes estão desconectadas
- Ninguém sabe de onde veio a venda. A empresa vende, mas não consegue dizer quais campanhas geraram aqueles clientes.
- O custo por contato parece bom, mas o faturamento não acompanha. As campanhas atraem volume, mas o volume não vira resultado.
- Cada atendente responde de um jeito. Não existe roteiro, e a experiência do cliente depende de quem atende.
Como integrar na prática
1. Alinhar a mensagem
O que o anúncio comunica precisa estar claro para quem atende. Se a campanha fala de um serviço específico, o atendimento deve estar preparado para responder sobre ele, com as informações corretas de condições e prazos.
2. Registrar a origem de cada contato
Com rastreamento de campanhas integrado ao atendimento, cada conversa chega identificada. Isso permite ao atendente começar no contexto certo e permite à gestão saber quais campanhas geram vendas, não apenas cliques.
3. Definir o que é um contato qualificado
Marketing e comercial precisam concordar sobre quais perguntas filtram curiosos e quais sinais indicam intenção de compra. Esse acordo orienta tanto a segmentação dos anúncios quanto o roteiro do atendimento.
4. Olhar o funil inteiro
Investimento, contatos, conversas atendidas, propostas enviadas e vendas fechadas. Quando esses números são vistos juntos, fica claro em que etapa está o gargalo e onde vale a pena investir.
Transparência com os números
Uma assessoria de marketing deve mostrar ao cliente quanto foi investido nas plataformas, quais foram os custos e quais resultados as campanhas trouxeram. Na Mais Views, esses dados fazem parte dos relatórios periódicos, e o investimento em mídia é sempre informado separadamente dos honorários.
Se você quer entender como isso funcionaria na sua empresa, conheça o Protocolo 365 ou fale com um especialista.